苦情申出窓口の設置について 　

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人 にじの花 やまがみらいこども園（以下「当園」といいます）では、保護者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。

当園を利用するにあたりまして、保育のこと（園行事、給食、職員の対応、施設設備、保健衛生など）について、お気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことなど、ご意見・ご要望がございましたら遠慮なくお申し出下さい。

記

１．苦情解決責任者

愛澤 裕美子

２．苦情受付担当者

主幹保育教諭　相原　希末

３．第三者委員

滝澤　史子
若林　敏子

４．苦情解決の方法

（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出入が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　ア.第三者委員による苦情内容の確認
　イ.第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
当園で解決できない苦情は、福島県社会福祉協議会(024-523-2943)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。